Politique en matière de remboursements et de retours
Vue d’ensemble
De part son caractère personnalisé, notre politique de retour et de remboursement ne s’applique qu’en cas de malfaçon de notre part ou d’un colis recu en mauvais état. Avant un renvoi, nous vous demanderons une photo de votre produit reçu en l’état.
Cela concerne les transferts video, audio, photo et duplication CD et DVD.
Cela dure 7 jours à compter de la réception de votre colis. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet.
Autres articles non retournables : les Cartes-cadeaux
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Dans certaines situations, aucun remboursement ne sera accordé en plus des raisons citées au-dessus :
- CD, DVD, BluRay ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque du contenu pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison. Le cachet de l’expéditeur faisant foi.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité. Un RIB vous sera alors demandé afin de procéder à un remboursement.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez votre banque car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@webvideoservice.fr
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Cadeaux
Les bons cadeaux ne sont pas remboursables. En cas de malfaçon ou de colis abimé, sur preuve visuelle, un nouveau produit identique vous sera renvoyé.
Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.
Rétractation et annulation
En cas d’annulation ou de rétractation d’une commande après envoi, ou en cas de non-paiement, les conditions suivantes s’appliquent :
Retenue de la commande : Si le paiement n’est pas effectué dans les délais, la commande est conservée dans nos locaux pendant 15 jours. Durant cette période, nous vous enverrons un rappel par e-mail pour vous inviter à régler le montant dû, y compris les frais de port.
Absence de paiement après 15 jours : Si aucun paiement n’est reçu dans ce délai, vous serez contacté pour régler uniquement les frais de retour. Si après un mois nous n’avons toujours pas de nouvelles ou de règlement, nous nous réservons le droit de détruire les cassettes et autres supports originaux.
Engagement client : Une fois la commande envoyée, elle engage le client à finaliser la commande en procédant au paiement. Toute commande non payée est soumise à ces conditions, incluant la destruction des supports après un délai d’un mois sans réponse ni règlement.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : Mr François PESSARD 550, Rue de la Pérouse 74190 PASSY
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Vous avez besoin d’aide ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact pour toute question relative aux remboursements et aux retours.